রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

9444bd ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় তা এখানে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় যে তথ্য রয়েছে তা আপনার স্থানীয় আইন ও অঞ্চলের উপর নির্ভর করে প্রযোজ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতিডেটা সংরক্ষণ ও গোপনীয়তাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তব্যবহারকারীর অধিকারযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
9444bd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

কোনো শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত আইনি প্রশ্নের জবাব সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার স্থানীয় আইনি প্রশ্নের জন্য একজন স্থানীয় আইন বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেওয়া সব সময় বিজ্ঞের কাজ।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে আইনি বিষয়ে জিজ্ঞেস করুন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

আইনি নথি বা ডেটা অনুরোধের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে 'সেটিংস' থেকে তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন।

ডেটা ও নিরাপত্তা নীতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে OTP যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে। নিচের প্রতিটি বিষয় আমাদের দৈনন্দিন পরিচালনায় সক্রিয়ভাবে অনুসরণ করা হয়।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্টের সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। লগ ইন, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য — কোনোটিই সাধারণ পাঠ্য আকারে সংরক্ষণ করা হয় না।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য। বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং কুকি বন্ধ রাখার বিকল্প আপনার ব্রাউজার সেটিংসে পাওয়া যাবে।
OTP অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রতিটি লগ ইন ও উত্তোলনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এই ধাপটি এড়িয়ে যাওয়ার কোনো সুযোগ নেই — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার মূল স্তর।
তথ্য সংরক্ষণকাল অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে অথবা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ জানান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করব।
যোগাযোগের দায়িত্বশীল ব্যক্তি ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা জরুরি বিষয়ে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

আইনি শর্ত নিয়ে আপনার প্রশ্নের জবাব

আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো নিচে একসাথে দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার নিজের অঞ্চলের প্রচলিত আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট দেশের আইনি পরামর্শ দেওয়ার অবস্থানে নেই। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালে লগ ইন করে 'সেটিংস' বিভাগ থেকে তথ্য দেখার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। বিকল্পভাবে ইমেইলেও অনুরোধ পাঠানো যায় — আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে আগেভাগে জানাব। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত ও নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। সেই সময়সীমার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত অ্যাকাউন্ট সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং কুকি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করা যাবে।

হ্যাঁ। Rocket দিয়ে উত্তোলনের সময় আমরা OTP যাচাই ও অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে দেখার একটি ধাপ রাখি। ডাচ্-বাংলা ব্যাংকের নীতি অনুযায়ী এই যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল দ্রুত অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে এবং OTP পুনরায় সেট করার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে। সন্দেহজনক লেনদেনের বিবরণ হাতের কাছে রাখুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে অভিযোগ জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত স্বীকৃতি দেব এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানাব।